Question 1

Têm consultório físico em Espanha?

Accepted Answer

Não. Em Espanha funcionamos exclusivamente como clínica online: não há consultório físico nem sala de espera para visitar. Todas as consultas são feitas por videochamada segura, a partir do telemóvel ou do computador, com a mesma privacidade que uma consulta presencial. A nossa sede social está registada na Irlanda, mas os médicos que o atendem estão inscritos para exercer com doentes em Espanha. Este modelo permite oferecer consultas com maior disponibilidade, sem deslocações nem salas de espera, mantendo o mesmo nível de avaliação clínica que receberia num centro tradicional. Se procura uma morada onde se possa dirigir pessoalmente, este não é o serviço adequado para si.

Question 2

Os médicos estão inscritos na ordem dos médicos em Espanha?

Accepted Answer

Sim. Todos os médicos que atendem doentes em Espanha estão inscritos no Colegio Oficial de Médicos (a ordem dos médicos) correspondente à sua especialidade e província, cumprindo os mesmos requisitos de formação e habilitação que qualquer médico que exerça presencialmente no país. O perfil de cada profissional na nossa plataforma indica a sua inscrição, para que possa confirmá-la antes de marcar. Trabalhar com médicos inscritos permite-nos oferecer avaliações clínicas, relatórios e, quando se justifica, receitas, com a mesma validade legal que uma consulta presencial. Essa validade assenta no juízo clínico do médico que o atende: se o relatório indicar que é necessário um exame físico para confirmar o diagnóstico, o médico pode encaminhá-lo para uma clínica presencial. Se tiver dúvidas sobre a inscrição de um médico em concreto, pode contactar-nos por email antes da sua consulta.

Question 3

O processo é igual em todas as comunidades autónomas?

Accepted Answer

Nem sempre. O sistema público de saúde em Espanha está transferido para cada comunidade autónoma, pelo que procedimentos como a incapacidade temporária, a validade de determinadas declarações médicas ou os circuitos de referenciação podem variar consoante o local onde vive. Os nossos médicos têm isto em conta durante a consulta e irão orientá-lo sobre o passo seguinte mais adequado de acordo com a sua comunidade autónoma, embora a gestão final das prestações públicas caiba sempre ao INSS e ao serviço de saúde autonómico correspondente. Se a sua situação depender de um procedimento específico da sua região, refira-o ao médico no início da consulta para que o possa orientar com precisão.

Question 4

Como marco uma consulta?

Accepted Answer

Marcar uma consulta é simples: escolhe o tipo de consulta de que precisa, o médico e um horário disponível, e confirma o pagamento de forma segura no site. Antes de confirmar, verá o preço da consulta com clareza. Receberá a confirmação por email com a ligação para a videochamada e, se precisar, um lembrete antes da hora combinada. Não precisa de se deslocar nem de esperar em nenhuma sala: basta ter ligação à internet e um dispositivo com câmara. Se tiver dúvidas sobre que tipo de consulta marcar, pode escrever-nos por email e orientamo-lo antes de marcar.

Question 5

Posso conseguir consulta no próprio dia?

Accepted Answer

Em muitos casos, sim. A disponibilidade depende do tipo de consulta e dos médicos com agenda aberta nesse dia, mas, por ser um serviço online, costumamos oferecer consultas com maior rapidez do que uma consulta presencial, incluindo, com frequência, no próprio dia em que marca. O calendário de marcações mostra em tempo real os horários realmente disponíveis, por isso o que vê ao marcar é o que existe. Se a sua necessidade for urgente no sentido médico — e não apenas por rapidez de agenda — lembre-se de que uma consulta online não substitui uma urgência real: nesse caso, ligue para o 112.

Question 6

Posso alterar ou cancelar a minha consulta?

Accepted Answer

Sim. Pode alterar o horário ou cancelar a sua consulta a partir da sua conta, com a antecedência indicada nas condições de marcação, que são apresentadas antes de confirmar o pagamento. Cancelar ou reagendar com tempo suficiente liberta o horário para outro doente e, consoante o prazo, pode permitir-lhe recuperar o valor pago. Se precisar de ajuda para fazer a alteração, ou se surgir um imprevisto mesmo antes da consulta, pode escrever-nos por email e ajudamo-lo a encontrar uma solução. Recomendamos que reveja as condições de cancelamento da sua consulta em concreto, uma vez que podem variar consoante o tipo de consulta marcada.

Question 7

Como é uma consulta por videochamada?

Accepted Answer

A consulta é feita por videochamada segura, tal como uma consulta presencial, mas a partir de onde estiver. O médico analisa o motivo da consulta, faz-lhe as perguntas necessárias e, se for preciso, pede-lhe que mostre algo através da câmara ou que descreva os sintomas com mais pormenor. No final da avaliação, explica-lhe o diagnóstico provável, o plano a seguir e, quando clinicamente adequado, entrega-lhe uma receita, um relatório ou uma declaração médica. A duração é semelhante à de uma consulta presencial normal. Só precisa de um dispositivo com câmara e microfone, e de um local tranquilo onde possa falar com privacidade.

Question 8

O que posso consultar numa consulta online?

Accepted Answer

Pode marcar uma consulta geral com um médico de família para sintomas comuns, acompanhamento de tratamentos ou dúvidas de saúde, bem como consultas com especialistas, de acordo com a disponibilidade em cada momento. A plataforma indica claramente que tipo de consulta está a marcar e o que inclui. Nem todas as situações são adequadas para uma avaliação online: se o médico considerar, durante a consulta, que precisa de um exame físico, de exames presenciais ou de cuidados urgentes, irá dizer-lho e orientá-lo sobre onde se dirigir. O objetivo é sempre oferecer-lhe a avaliação mais segura possível, e não forçar uma solução online quando esta não é a adequada.

Question 9

Em que línguas são feitas as consultas?

Accepted Answer

As consultas para doentes em Espanha são oferecidas em espanhol e em inglês. A língua de cada médico está indicada no seu perfil, por isso pode escolher com quem marcar de acordo com a língua em que se sente mais à vontade para explicar os seus sintomas. As questões administrativas — marcações, pagamentos, dúvidas sobre a sua conta — também são tratadas por email em espanhol e inglês. Se tiver preferência por uma língua em concreto para a sua consulta clínica, reveja o perfil do médico antes de marcar, uma vez que nem todos os profissionais da plataforma atendem nas mesmas línguas.

Question 10

Podem dar-me baixa médica (incapacidade temporária)?

Accepted Answer

Não diretamente. A baixa médica, ou incapacidade temporária, é um procedimento oficial que em Espanha é gerido através do sistema público: é emitida por um médico do serviço de saúde da sua comunidade autónoma, e a prestação económica associada é reconhecida pelo INSS segundo os seus próprios critérios. Uma consulta online connosco não substitui esse circuito público. O que o médico lhe pode oferecer, quando a avaliação clínica o justifica, é um relatório ou uma declaração médica privada que documenta o seu estado de saúde e que pode servir de apoio perante a sua entidade patronal enquanto trata da baixa oficial pela via pública correspondente à sua comunidade autónoma.

Question 11

O que é uma declaração médica e em que se distingue da baixa?

Accepted Answer

A declaração médica (justificante médico) é um documento que comprova que foi avaliado por um médico numa data concreta e que regista a apreciação clínica desse médico; não é o mesmo que o parte de baja, que é o documento oficial que reconhece a incapacidade temporária para trabalhar dentro do sistema público. Os nossos médicos podem emitir uma declaração médica privada após a avaliação, quando clinicamente adequado, para que a apresente à sua entidade patronal ou onde precisar. A baixa oficial e a respetiva prestação económica continuam a depender do serviço de saúde da sua comunidade autónoma e do INSS, com os seus próprios procedimentos e requisitos.

Question 12

Podem receitar-me medicação numa consulta online?

Accepted Answer

Sim, quando o médico o considerar clinicamente adequado após avaliá-lo. Se a sua situação o permitir, pode emitir uma receita eletrónica no final da consulta, que poderá levantar em qualquer farmácia com o seu cartão de saúde (tarjeta sanitaria) ou documento de identificação, segundo o circuito habitual em Espanha. Nem todas as consultas terminam com uma receita: há tratamentos, exames ou referenciações que exigem avaliação presencial, e o médico dir-lhe-á se for o seu caso. A prescrição de determinados medicamentos, especialmente os sujeitos a maior controlo, pode exigir uma consulta presencial adicional segundo a legislação em vigor, e o médico explicar-lho-á durante a consulta.

Question 13

Posso pedir um relatório médico para a minha entidade patronal?

Accepted Answer

Sim. Se, após a consulta, o médico considerar que está clinicamente justificado, pode emitir-lhe um relatório ou uma declaração médica que registe a avaliação realizada e o seu estado de saúde nesse momento, para que o apresente à sua entidade patronal. Cada entidade patronal define os seus próprios requisitos sobre a documentação que aceita, por isso convém confirmar com o seu departamento de recursos humanos o que precisam exatamente antes da consulta. Tenha em conta que este relatório é diferente do parte de baja oficial: se a sua situação exigir uma incapacidade temporária reconhecida e a respetiva prestação económica, esse procedimento depende do serviço de saúde da sua comunidade autónoma e do INSS.

Question 14

Como protegem os meus dados médicos?

Accepted Answer

Os seus dados de saúde são tratados de acordo com o RGPD e com a legislação espanhola de proteção de dados, com acesso restrito ao pessoal médico e administrativo que precisa de os consultar para lhe prestar o serviço. As videochamadas são feitas através de ligações cifradas, e o seu processo clínico é guardado em sistemas com controlos de segurança e cópias de segurança, e não em documentos soltos nem em emails. Não partilhamos a sua informação médica com terceiros sem o seu consentimento, exceto quando a lei nos obrigue a fazê-lo. Se quiser mais pormenores sobre como tratamos os seus dados, pode consultar a nossa política de privacidade ou escrever-nos diretamente.

Question 15

Posso aceder ao historial das minhas consultas?

Accepted Answer

Sim. A partir da sua conta pode consultar o historial das suas consultas anteriores, incluindo os relatórios, declarações médicas ou receitas que o médico tenha emitido em cada consulta. Este historial permite-lhe, por exemplo, partilhar com outro profissional de saúde o que foi avaliado numa consulta anterior, ou recuperar um documento que precise de apresentar mais tarde. O acesso está protegido pelo seu início de sessão pessoal, e só o próprio pode consultá-lo, salvo se autorizar expressamente outra pessoa a fazê-lo. Se não encontrar um documento que esperava ver, escreva-nos por email e analisamos a situação consigo.

Question 16

Quem pode ver a minha informação médica?

Accepted Answer

Só podem aceder à sua informação médica o médico que o atende e o pessoal estritamente necessário para o funcionamento do serviço, como o suporte técnico ou administrativo nas tarefas que o exijam, sempre sob o mesmo dever de confidencialidade que se aplica a qualquer profissional de saúde. Não partilhamos o seu processo clínico com a sua entidade patronal, a sua seguradora ou qualquer terceiro sem o seu consentimento expresso, salvo obrigação legal. Se em algum momento precisar que partilhemos um documento com outra pessoa ou entidade — por exemplo, outro médico — pode autorizá-lo diretamente a partir da sua conta ou pedindo-o por escrito.

Question 17

Quanto custa uma consulta?

Accepted Answer

O preço depende do tipo de consulta que marcar — geral, com especialista ou outro serviço — e é sempre apresentado com clareza antes de confirmar e pagar a sua consulta, por isso saberá exatamente quanto vai pagar antes de marcar. Não há custos ocultos: se durante a consulta o médico recomendar um serviço adicional, ser-lhe-á indicado o custo antes de decidir se quer continuar. Os preços podem ser atualizados ao longo do tempo, pelo que o valor definitivo é sempre o que vê no ecrã de marcação no momento de confirmar, e não uma tarifa fixa publicada à parte.

Question 18

Que métodos de pagamento aceitam?

Accepted Answer

Aceitamos pagamento com cartão de crédito ou de débito, de forma segura, através da plataforma, no momento de marcar a sua consulta. O pagamento é processado através de ligações cifradas antes de o horário ser confirmado, e receberá o comprovativo do pagamento por email juntamente com a confirmação da sua consulta. Se tiver um plano de subscrição ativo, o custo das consultas incluídas é gerido automaticamente, sem que tenha de introduzir os seus dados de pagamento em cada marcação. Se tiver dúvidas sobre uma cobrança em concreto, pode escrever-nos e analisamos consigo o detalhe da transação.

Respostas, sem linguagem de marketing.

Perguntas sobre Espanha

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Os médicos estão inscritos na ordem dos médicos em Espanha?

O processo é igual em todas as comunidades autónomas?

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