Question 1

Haben Sie eine Arztpraxis in Rumänien?

Accepted Answer

Global Health ist in Rumänien ausschließlich als Online-Klinik tätig. Wir haben keine physische Praxis in Rumänien, und der eingetragene Sitz des Unternehmens befindet sich in Irland. Alle Konsultationen finden per gesichertem Videoanruf statt, direkt über Telefon, Tablet oder Computer, ohne dass Sie sich irgendwohin begeben müssen. Dieses Online-Modell ermöglicht es Ihnen, ohne Wartezimmer mit einem Arzt zu sprechen — und oft sogar noch an dem Tag, an dem Sie den Termin buchen. Wenn Sie einen persönlichen Besuch bevorzugen, ist eine Praxis vor Ort für Sie möglicherweise besser geeignet — unsere Plattform richtet sich an Patienten, die mit einer Konsultation aus der Ferne per Video gut zurechtkommen.

Question 2

Sind die Ärzte beim Colegiul Medicilor din România registriert?

Accepted Answer

Ja. Alle Ärzte, die über unsere Plattform Patienten aus Rumänien konsultieren, sind beim Colegiul Medicilor din România (der rumänischen Ärztekammer) registriert, der Behörde, die den ärztlichen Beruf im Land regelt. Die Registrierung jedes Arztes lässt sich direkt in seinem Profil auf der Plattform überprüfen, wo Sie auch sein Fachgebiet und die Sprachen finden, in denen er Konsultationen anbietet. Das bedeutet, dass der Arzt, mit dem Sie sprechen, dieselben beruflichen und ethischen Standards einhält wie ein Arzt, den Sie persönlich in einer Praxis in Rumänien aufsuchen. Wenn Sie Fragen zur Registrierung eines bestimmten Arztes haben, können Sie uns vor der Buchung per E-Mail kontaktieren, und das Team kann Ihnen die relevanten Angaben bestätigen.

Question 3

Finden die Konsultationen auf Rumänisch statt?

Accepted Answer

Ja. Die Konsultationen für Patienten aus Rumänien finden auf Rumänisch statt, und einige Ärzte bieten auch Konsultationen auf Englisch an. Die Sprachen, die jeder Arzt spricht, werden in seinem Profil angezeigt, sodass Sie im Voraus einen Arzt wählen können, der zu Ihren sprachlichen Bedürfnissen passt. Auch die administrative Unterstützung — Termine, Abrechnung, Fragen zum Konto — steht per E-Mail auf Rumänisch und Englisch zur Verfügung. Wenn Sie für das eigentliche ärztliche Gespräch eine bestimmte Sprache bevorzugen, prüfen Sie das Profil des Arztes, bevor Sie den Termin bestätigen, oder schreiben Sie uns, und wir empfehlen Ihnen einen passenden Arzt.

Question 4

Wie buche ich eine Online-Konsultation?

Accepted Answer

Die Buchung erfolgt direkt über die Plattform: Sie wählen die Art der Konsultation, die Sie benötigen, und dann ein verfügbares Zeitfenster aus einer Liste von Ärzten. Sie füllen ein kurzes Formular mit Ihren Daten und dem Grund der Konsultation aus, damit der Arzt vor dem Anruf den Kontext kennt. Der Preis der Konsultation wird vor der Bestätigung des Termins deutlich angezeigt, ohne versteckte Kosten. Nach der Zahlung erhalten Sie eine Bestätigung mit dem Link zur Videokonsultation per E-Mail und in Ihrem Konto auf der Plattform. Der gesamte Vorgang dauert in der Regel wenige Minuten und erfordert keinen Weg in eine Praxis.

Question 5

Kann ich einen Termin am selben Tag bekommen?

Accepted Answer

In vielen Fällen ja — die Plattform zeigt die Verfügbarkeit in Echtzeit an, und für allgemeine Konsultationen gibt es häufig freie Zeitfenster noch am selben Tag, abhängig von den Sprechzeiten der aktiven Ärzte. Die Verfügbarkeit schwankt jedoch von Tag zu Tag und je nach Art der Konsultation, insbesondere bei Fachgebieten mit weniger Ärzten auf der Plattform. Wir empfehlen, die Liste der verfügbaren Zeitfenster direkt auf der Buchungsseite zu prüfen, um den nächsten freien Termin zu sehen. Wenn Sie heute kein passendes Zeitfenster finden, können Sie genauso einfach für die folgenden Tage buchen.

Question 6

Kann ich eine Konsultation stornieren oder verschieben?

Accepted Answer

Ja, eine Konsultation kann vor dem vereinbarten Zeitpunkt über Ihr Konto storniert oder verschoben werden. Die genaue Frist für eine kostenfreie Stornierung und etwaige Erstattungsbedingungen werden bereits bei der Buchung auf der Plattform angezeigt, sodass Sie sie vor der Bestätigung kennen. Wenn ein technisches Problem auftritt oder Sie Hilfe beim Ändern der Uhrzeit benötigen, kann Ihnen das Support-Team per E-Mail helfen. Eine Verschiebung ist besonders dann hilfreich, wenn kurzfristig etwas Unvorhergesehenes eintritt oder sich Ihr Gesundheitszustand vor der Konsultation verändert.

Question 7

Wie läuft eine Videokonsultation ab?

Accepted Answer

Zur vereinbarten Uhrzeit erhalten Sie Zugang zu einem gesicherten Videoanruf direkt über die Plattform oder über den per E-Mail gesendeten Link. Der Arzt fragt Sie nach Ihren Symptomen, Ihrer Krankengeschichte und bisherigen Behandlungen, genau wie bei einer Konsultation vor Ort, und gibt Ihnen anschließend eine Einschätzung und Empfehlungen. Je nach Situation kann der Arzt ein Rezept oder eine ärztliche Bescheinigung ausstellen oder Ihnen eine weitere Untersuchung empfehlen. Die Konsultation dauert in der Regel einige Dutzend Minuten — genug Zeit, um das Anliegen ausführlich zu besprechen. Sie benötigen lediglich eine stabile Internetverbindung und einen ruhigen Ort.

Question 8

Welche Ausstattung brauche ich für eine Konsultation?

Accepted Answer

Sie benötigen lediglich ein Telefon, ein Tablet oder einen Computer mit Kamera, Mikrofon und Internetverbindung — spezielle Software ist nicht erforderlich, die Konsultation findet direkt im Browser oder in der App statt. Wir empfehlen einen ruhigen, gut beleuchteten Ort, damit der Arzt Sie klar sehen und hören kann. Wenn Sie relevante medizinische Unterlagen haben — aktuelle Laborbefunde, frühere Rezepte —, ist es hilfreich, sie während des Anrufs griffbereit zu haben. Testen Sie Kamera und Mikrofon vor dem Termin; bei technischen Problemen kann Ihnen das Support-Team per E-Mail weiterhelfen.

Question 9

Was tue ich bei einem medizinischen Notfall?

Accepted Answer

Global Health ist kein Notfalldienst, und Online-Konsultationen ersetzen keine Notfallversorgung. Wenn Sie schwere Symptome haben oder in Gefahr sind, rufen Sie sofort die 112 an oder gehen Sie in die nächstgelegene Notaufnahme. Unsere Plattform eignet sich für gewöhnliche, nicht dringende Beschwerden — Erkältungen, leichte Infektionen, Verlängerungen laufender Behandlungen, allgemeine medizinische Fragen. Wenn Sie nicht sicher sind, ob es sich bei Ihrer Situation um einen Notfall handelt, ist es am sichersten, Ihren Hausarzt oder den Notdienst zu kontaktieren, statt auf einen Online-Termin zu warten.

Question 10

Können Sie online eine Krankschreibung (concediu medical) ausstellen?

Accepted Answer

Ein Arzt, der Sie in einer Online-Konsultation beurteilt, kann eine ärztliche Bescheinigung (adeverință medicală) ausstellen, die die durchgeführte Beurteilung bestätigt, wenn dies klinisch angezeigt ist. Ob diese als Grundlage für eine offizielle Krankschreibung und das entsprechende Krankengeld (indemnizație) anerkannt wird, hängt von der CNAS (Casa Națională de Asigurări de Sănătate, der staatlichen Krankenversicherung Rumäniens) und dem Vertragsverhältnis des jeweiligen Arztes mit der Versicherungskasse ab, ebenso wie von den Regeln Ihres Arbeitgebers — Punkte, die wir nicht garantieren können. Das Thema online erhaltener Krankschreibungen wird im Übrigen in der rumänischen Rechtspresse aktiv diskutiert. Wenn Sie eine von der CNAS offiziell anerkannte Krankschreibung benötigen, klären Sie dies vorab mit Ihrem Arbeitgeber und gegebenenfalls mit Ihrem Hausarzt.

Question 11

Wird eine online ausgestellte Bescheinigung vom Arbeitgeber akzeptiert?

Accepted Answer

Die Bescheinigung wird von dem Arzt ausgestellt, der Sie beurteilt hat, und bestätigt die Konsultation und die ärztlichen Befunde. Jeder Arbeitgeber legt jedoch selbst fest, welche Dokumente er als Nachweis für eine Abwesenheit akzeptiert, und manche verlangen Dokumente, die nach den Verfahren der CNAS ausgestellt wurden. Wir empfehlen, die interne Regelung Ihres Arbeitgebers rechtzeitig zu prüfen, vor allem wenn die Abwesenheit als Krankschreibung anerkannt und mit Krankengeld vergütet werden soll. Unser Team kann Ihnen die vom Arzt ausgestellte Bescheinigung zur Verfügung stellen, aber nicht garantieren, dass eine bestimmte Institution oder ein bestimmter Arbeitgeber sie akzeptiert — die Entscheidung liegt gemäß deren eigenen Vorschriften bei ihnen.

Question 12

Können Sie online ein Rezept ausstellen?

Accepted Answer

Ja. Wenn der Arzt nach der Beurteilung eine medikamentöse Behandlung für angezeigt hält, kann er ein Rezept ausstellen, das Sie gegen Vorlage eines Ausweisdokuments in jeder Apotheke einlösen können. Nicht jede Erkrankung erfordert oder erlaubt eine Behandlung aus der Ferne — die Entscheidung liegt immer beim Arzt, abhängig von Ihren Symptomen und Ihrer Krankengeschichte. Bestimmte Arzneimittelgruppen, etwa solche mit besonderen Vorschriften, können nicht über eine Online-Konsultation verschrieben werden und erfordern eine persönliche Untersuchung. Wenn Sie ein früheres Rezept besprechen möchten, können Sie es während der Konsultation beim Arzt ansprechen.

Question 13

Wird ein online ausgestelltes Rezept von der CNAS bezuschusst?

Accepted Answer

Das hängt von der Art des Rezepts und vom Status des Arztes gegenüber der CNAS ab. Ein elektronisches Rezept, das von dem Arzt ausgestellt wurde, der Sie konsultiert hat, kann in der Apotheke eingelöst werden; die Bezuschussung über das System der CNAS folgt jedoch den eigenen Regeln der Versicherungskasse und setzt in der Regel voraus, dass der ausstellende Arzt für diese Art der Verordnung einen Vertrag mit der CNAS hat. Wir können die Bezuschussung eines über unsere Plattform ausgestellten Rezepts nicht garantieren. Wenn Ihnen dieser Punkt wichtig ist, fragen Sie beim Einlösen des Rezepts in der Apotheke nach oder klären Sie es direkt mit der CNAS, bevor Sie eine Konsultation buchen.

Question 14

Wie werden meine medizinischen Daten geschützt?

Accepted Answer

Ihre medizinischen Daten werden verschlüsselt gespeichert und nur von befugtem Personal eingesehen, das direkt an Ihrer Versorgung beteiligt ist — in erster Linie von dem Arzt, der Sie konsultiert. Videoanrufe laufen über eine gesicherte Verbindung, und die Informationen, die Sie auf der Plattform eingeben, etwa Symptome, Krankengeschichte oder hochgeladene Dokumente, werden nicht zu kommerziellen Zwecken an Dritte weitergegeben. Wir halten die in der Europäischen Union geltenden gesetzlichen Anforderungen zum Schutz personenbezogener Daten ein. Wenn Sie konkrete Fragen dazu haben, wie Ihre Daten verwendet werden, oder zu unserer Datenschutzrichtlinie, können Sie uns jederzeit an unsere Kontakt-E-Mail-Adresse schreiben.

Question 15

Wer hat Zugriff auf meine Krankengeschichte?

Accepted Answer

Der Zugriff auf Ihre Patientenakte ist auf die Ärzte beschränkt, die direkt an Ihrer Versorgung beteiligt sind, sowie auf das Personal, das für den Betrieb der Plattform unbedingt erforderlich ist, zum Beispiel für den technischen Support zu Ihrem Konto. Ein neuer Arzt kann bei einer künftigen Konsultation die bisherigen Konsultationen auf der Plattform einsehen, um eine stimmige Versorgung zu gewährleisten, es sei denn, Sie entscheiden sich anders. Die Daten werden nicht verkauft und ohne Ihre ausdrückliche Einwilligung oder eine eindeutige gesetzliche Verpflichtung, die uns dies im konkreten Fall vorschreibt, nicht an Arbeitgeber, Versicherer oder andere Institutionen weitergegeben.

Question 16

Kann ich meine Daten herunterladen oder löschen?

Accepted Answer

Ja. Sie können eine Kopie Ihrer auf der Plattform gespeicherten medizinischen Daten sowie die Löschung Ihres Kontos und der zugehörigen Informationen beantragen, vorbehaltlich der gesetzlich vorgeschriebenen Aufbewahrungsfristen für medizinische Unterlagen. Diese Anträge werden per E-Mail an unsere Kontaktadresse bearbeitet und gemäß den Rechten behandelt, die das europäische Datenschutzrecht Patienten einräumt. Bitte beachten Sie, dass bestimmte medizinische Unterlagen auch nach einem Löschantrag für eine gesetzlich vorgeschriebene Mindestdauer aufbewahrt werden können, wenn das Gesetz dies verlangt, unabhängig von Ihrer persönlichen Präferenz.

Question 17

Was kostet eine Konsultation?

Accepted Answer

Der Preis jeder Konsultation wird vor der Bestätigung des Termins deutlich auf der Plattform angezeigt und richtet sich nach der Art der Konsultation und dem gewählten Arzt. Feste Preise veröffentlichen wir hier nicht, da sie sich im Laufe der Zeit und je nach gewünschter Leistung ändern können — maßgeblich ist immer der aktuelle Preis auf der Buchungsseite. Es gibt keine versteckten Kosten: Der Betrag, den Sie vor der Zahlung sehen, ist der Endbetrag, den Sie bezahlen. Wenn Sie einen aktiven Tarif oder ein aktives Abonnement haben, werden etwaige enthaltene Vorteile automatisch angewendet, bevor Sie zur Zahlung aufgefordert werden.

Question 18

Welche Zahlungsmethoden akzeptieren Sie?

Accepted Answer

Wir akzeptieren Online-Zahlungen per Karte direkt auf der Plattform, zum Zeitpunkt der Terminbestätigung. Die Zahlungsabwicklung ist gesichert, und Ihre Kartendaten werden nicht von uns gespeichert. Wenn Sie ein Abonnement oder einen Tarif haben, der bestimmte Leistungen abdeckt, kann der Preis der Konsultation je nach den enthaltenen Vorteilen reduziert oder vollständig abgedeckt sein — dies wird vor der Zahlung automatisch angezeigt. Bei Fragen zu einer Rechnung oder zu einer nicht korrekt verarbeiteten Zahlung können Sie uns per E-Mail kontaktieren, und unser Team antwortet Ihnen mit Einzelheiten zur betreffenden Transaktion.

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